.
  podstawy komunikacji interpersonalnej
 

 

KILKA ZASAD 
aktywnego słuchania

Mniej mów.                              - Kto mówi nie słucha

Pomóż rozmówcy.                     - Stwórz sprzyjający klimat.

Pokaż, że słuchasz.                   - Jeżeli chcesz zrozumieć, musisz uważnie wysłuchać.

Nie zajmuj się innymi sprawami.    - Odbieranie telefonu w trakcie rozmowy nie tylko przeszkadza, ale tez pokazuje lekceważący stosunek do rozmówcy.

Wczuwaj się w sytuację rozmówcy.

                                            - Postaraj się zrozumieć punkt widzenia rozmówcy.

Bądź cierpliwy.                         - Nie słuchaj "w biegu".

Bądź opanowany.                      - Twoje zdenerwowanie, może wpłynąć na  złą interpretację intencji rozmówcy. Nie daj się sprowokować.

Pytaj.                                     - To zachęca Twojego rozmówcę i jest oznaką zainteresowania.

Mniej mów.                              - Człowiek ma dwoje uszu i tylko jeden język.

 

 

 

NADAWCO

1. Oddzielaj sprawy ważne od mniej ważnych

2. Mów do konkretnej osoby (a nie o niej)

Nie wyrażane wprost uczucia i opinie budzą w osobie, o której mówimy, złość

I powodują wiele niejasności w rozmowie - prowokują do walki.

3. Wyrażaj potrzeby, uczucia i obawy

Mówienie bezpośrednio do rozmówcy jest wyrazem naszego szacunku do niego

-daje możliwość odpowiedzi na nasze słowa.

 

 

ODBIORCO

1. Nie przeszkadzaj

2. Daj czas i uwagę

4. Sprawdź, czy dobrze rozumiesz

 

 

METODY SKUTECZNEGO SŁUCHANIA

Parafraza

Odzwierciedlenie

Prowadzenie

 

 

Parafraza umożliwia:

- utrzymanie uwagi na rozmówcy

 sprawdzenie czy (ew. na ile) dobrze zrozumieliśmy

przekaz naszego rozmówcy

utrzymanie zasadniczego tematu rozmowy

(ew. kierowanie rozmową)

 

 

 

Odzwierciedlanie

To „dostrajanie się” do klimatu emocjonalnego

i intelektualnego naszego rozmówcy.

Bardzo pomocne jest umiejętne „czytanie ciała”.

 

 

Prowadzenie:

- Porządkowanie chaotycznych wypowiedzi

(np. konkretnie co stoi na przeszkodzie…?)

 

- Ośmielenie rozmówcy

(np. poprzez podzielenie się swoim doświadczeniem,

swoimi trudnościami)

 

Zadawanie pytań, proponowanie tematów

pytania sugerujące (np. Z pewnością …)

pytania zamknięte (np. Czy…?)

pytania otwarte (np. Co myślisz o …?)

 

SPOSOBY NA DOBRĄ KOMUNIKACJĘ:

Komunikat typu JA

Zdarta płyta

Zasłona dymna

Poszukiwanie krytyki

 

 

 

 

Komunikat typu JA

Pomaga w sposób jasny i spokojny wyrazić co czujemy i czego pragniemy.

 

Komunikat „Ja” zasadniczo składa się z dwóch elementów:

 opis / nazwanie ujawniających się w nas emocji;

 opis konkretnego zachowania naszego adwersarza, które wywołało w nas opisane emocje.

 

Komunikaty typu „Ja” pozwalają naszemu rozmówcy lepiej nas poznać, a w konsekwencji zwiększa się poziom zaufania miedzy nami i wzajemnej otwartości.

 

 

Zdarta płyta

Technika ta polega na powtarzaniu ciągle tej samej frazy / tego samego argumentu

Pomocna, gdy ktoś próbuje nas namówić na coś, na co nie mamy ochoty,

lub jest sprzeczne z naszymi wartościami.

 

Należy uważać, aby nie dać się sprowokować do argumentów uzasadniających

nasze stanowisko – łatwo wówczas wciągnąć się w dyskusję,

która może przerodzić się w kłótnię. Argumenty drugiej strony będą się

bardzo szybko mnożyć.

 

Kiedy na kolejne argumenty (zaczepki) odpowiadamy tak samo – spokojnie,

stanowczo – adwersarz orientuje się, że nic nie „zdziała”.

 

 

Zasłona dymna

Pozornie akceptujemy krytykę, którą adwersarz nas zasypuje

            - nie usprawiedliwiamy się i nie kontratakujemy.

 

Powtarzamy sformułowanie być może”, dając do zrozumienia, że każdy ma prawo do własnej opinii.

 

Być może masz rację”.

- wyrażający krytykę nie ma nic do dodania.

 

Technika przydatna, gdy ktoś jest wobec nas bardzo napastliwy, a my nie chcemy wdawać się wchodzić w konfrontację.

 

Poszukiwanie krytyki

Technika przydatna, gdy ktoś wyraża wobec nas uogólnioną krytykę,

np. „ Ty zawsze to źle robisz.”

 

Zwracamy się do adwersarza aby dookreślił

np.

zawsze - to znaczy ile razy ?

źle – czyli jak powinienem zrobić ?

 

W rezultacie wiemy co i jak możemy naprawić w przyszłości.

A więc nieprzyjemna uwaga, po jej uzupełnieniu, może okazać się konstruktywna.

 

 

 

 

ZAMIANA OCENY NA OPINIĘ

 

Technika przydatna w rozmowie z bardzo krytycznym adwersarzem.

Jednym zdaniem okazujemy, że jego opinia o nas jest subiektywna,

a więc nie koniecznie słuszna.

 

Mówimy, np.:

- Nie zgadzam się z tobą.

- Mam na ten temat inne zdanie.

 

 

 

PAMIETAJ

aby poznać Drugiego

musisz chcieć go poznać …

 

 

 

 

 

 
  Wszedłeś do e-Instytutu jako 117737 odwiedzający. Witaj. copyright by irs  
 
=> Chcesz darmową stronę ? Kliknij tutaj! <=