KILKA ZASAD
aktywnego słuchania
Mniej mów. - Kto mówi nie słucha
Pomóż rozmówcy. - Stwórz sprzyjający klimat.
Pokaż, że słuchasz. - Jeżeli chcesz zrozumieć, musisz uważnie wysłuchać.
Nie zajmuj się innymi sprawami. - Odbieranie telefonu w trakcie rozmowy nie tylko przeszkadza, ale tez pokazuje lekceważący stosunek do rozmówcy.
Wczuwaj się w sytuację rozmówcy.
- Postaraj się zrozumieć punkt widzenia rozmówcy.
Bądź cierpliwy. - Nie słuchaj "w biegu".
Bądź opanowany. - Twoje zdenerwowanie, może wpłynąć na złą interpretację intencji rozmówcy. Nie daj się sprowokować.
Pytaj. - To zachęca Twojego rozmówcę i jest oznaką zainteresowania.
Mniej mów. - Człowiek ma dwoje uszu i tylko jeden język.
NADAWCO
1. Oddzielaj sprawy ważne od mniej ważnych
2. Mów do konkretnej osoby (a nie o niej)
Nie wyrażane wprost uczucia i opinie budzą w osobie, o której mówimy, złość
I powodują wiele niejasności w rozmowie - prowokują do walki.
3. Wyrażaj potrzeby, uczucia i obawy
Mówienie bezpośrednio do rozmówcy jest wyrazem naszego szacunku do niego
-daje możliwość odpowiedzi na nasze słowa.
ODBIORCO
1. Nie przeszkadzaj
2. Daj czas i uwagę
4. Sprawdź, czy dobrze rozumiesz
METODY SKUTECZNEGO SŁUCHANIA
Parafraza
Odzwierciedlenie
Prowadzenie
Parafraza umożliwia:
- utrzymanie uwagi na rozmówcy
sprawdzenie czy (ew. na ile) dobrze zrozumieliśmy
przekaz naszego rozmówcy
utrzymanie zasadniczego tematu rozmowy
(ew. kierowanie rozmową)
Odzwierciedlanie
To „dostrajanie się” do klimatu emocjonalnego
i intelektualnego naszego rozmówcy.
Bardzo pomocne jest umiejętne „czytanie ciała”.
Prowadzenie:
- Porządkowanie chaotycznych wypowiedzi
(np. konkretnie co stoi na przeszkodzie…?)
- Ośmielenie rozmówcy
(np. poprzez podzielenie się swoim doświadczeniem,
swoimi trudnościami)
Zadawanie pytań, proponowanie tematów
pytania sugerujące (np. Z pewnością …)
pytania zamknięte (np. Czy…?)
pytania otwarte (np. Co myślisz o …?)
SPOSOBY NA DOBRĄ KOMUNIKACJĘ:
Komunikat typu JA
Zdarta płyta
Zasłona dymna
Poszukiwanie krytyki
Komunikat typu JA
Pomaga w sposób jasny i spokojny wyrazić co czujemy i czego pragniemy.
Komunikat „Ja” zasadniczo składa się z dwóch elementów:
opis / nazwanie ujawniających się w nas emocji;
opis konkretnego zachowania naszego adwersarza, które wywołało w nas opisane emocje.
Komunikaty typu „Ja” pozwalają naszemu rozmówcy lepiej nas poznać, a w konsekwencji zwiększa się poziom zaufania miedzy nami i wzajemnej otwartości.
Zdarta płyta
Technika ta polega na powtarzaniu ciągle tej samej frazy / tego samego argumentu
Pomocna, gdy ktoś próbuje nas namówić na coś, na co nie mamy ochoty,
lub jest sprzeczne z naszymi wartościami.
Należy uważać, aby nie dać się sprowokować do argumentów uzasadniających
nasze stanowisko – łatwo wówczas wciągnąć się w dyskusję,
która może przerodzić się w kłótnię. Argumenty drugiej strony będą się
bardzo szybko mnożyć.
Kiedy na kolejne argumenty (zaczepki) odpowiadamy tak samo – spokojnie,
stanowczo – adwersarz orientuje się, że nic nie „zdziała”.
Zasłona dymna
Pozornie akceptujemy krytykę, którą adwersarz nas zasypuje
- nie usprawiedliwiamy się i nie kontratakujemy.
Powtarzamy sformułowanie „być może”, dając do zrozumienia, że każdy ma prawo do własnej opinii.
„Być może masz rację”.
- wyrażający krytykę nie ma nic do dodania.
Technika przydatna, gdy ktoś jest wobec nas bardzo napastliwy, a my nie chcemy wdawać się wchodzić w konfrontację.
Poszukiwanie krytyki
Technika przydatna, gdy ktoś wyraża wobec nas uogólnioną krytykę,
np. „ Ty zawsze to źle robisz.”
Zwracamy się do adwersarza aby dookreślił
np.
zawsze - to znaczy ile razy ?
źle – czyli jak powinienem zrobić ?
W rezultacie wiemy co i jak możemy naprawić w przyszłości.
A więc nieprzyjemna uwaga, po jej uzupełnieniu, może okazać się konstruktywna.
ZAMIANA OCENY NA OPINIĘ
Technika przydatna w rozmowie z bardzo krytycznym adwersarzem.
Jednym zdaniem okazujemy, że jego opinia o nas jest subiektywna,
a więc nie koniecznie słuszna.
Mówimy, np.:
- Nie zgadzam się z tobą.
- Mam na ten temat inne zdanie.
PAMIETAJ
aby poznać Drugiego
musisz chcieć go poznać …
